FAQ

FAQ

Où sont fabriqués les produits de la boutique Uptimiste ?

Pour la base textile, j’ai choisi un fournisseur européen qui crée des vêtements premium, contemporains, stylisés et intemporels. Il utilise exclusivement des matières naturelles biologiques, cultivées au Bangladesh, filées, tricotées, confectionnées, lavées, emballées sur place puis envoyées en Europe.

Ce fournisseur détient les labels tels que GOTS, OCS blended, OCS 100, Oeko Tex et the Fair Wear Foundation pour nous assurer que la fabrication de leurs produits respectent la planète et les êtres humains. Il maîtrise la totalité de sa chaîne de production, jusqu’à l’emballage.

Je réalise les motifs entre Paris et  Lyon, puis je les confie à l’impression à mon fournisseur basé dans l’Ouest de la France qui utilise des encres pigmentées sans eau, 100% non toxiques, 100% biodégradables.

Quelles sont les encres utilisées pour vos impressions ?

Mon fournisseur d’impression, aussi soucieux que nous de l’environnement, a choisi d’imprimer vos tee-shirts avec des encres non polluantes, non toxiques et biodégradables.

Avec un procédé 100% sans eau et ne nécessitant aucun pré-traitement, ce sont des encres aqueuses, sans métaux lourds, de formaldéhydes et d’éthoxylates d’alkylphénol.

Les encres sont donc non toxiques et 100% biodégradables.

Qui est derrière la boutique Uptimiste ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur Uptimiste et un peu sur moi, je vous invite à visiter la page « à propos » que je vous ai concocté.

Quels sont les délais de livraison ?

Les produits sont imprimés au fur et à mesure de vos commandes. Il faut donc compter 2 jours ouvrables pour le délai de fabrication puis 4 à 6 jours de délai d’acheminement sur l’ensemble de l’Europe. Vous recevrez donc vos produits 6 à 8 jours ouvrables après votre commande.

Malgré tous mes efforts pour choisir des fournisseurs et prestataires de qualité, je ne peux pas être tenue responsables des éventuels retards causés par le service de messagerie.

A la moindre question, au moindre problème, contactez-moi. On trouvera toujours une solution.

Est-ce que ma commande est bien passée ?

Après validation de votre commande et de votre règlement, vous recevrez un mail de confirmation avec le détail de votre commande.

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande

Il se peut que le mail ait été dirigé vers votre boîte Spam. Si vous ne le retrouvez pas, il se peut qu’il y ait eu une erreur de transcription dans l’adresse mail que vous m’avez transmis. Dans ce dernier cas, prenez contact avec moi à travers le formulaire de contact et je vous confirmerai l’état de votre commande.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande

Afin de mieux vous satisfaire, il est parfois possible que je choisisse un fournisseur pour chaque catégorie de produits. Chacun de mes partenaires traitera votre commande et son envoi séparément. N’hésitez pas à prendre contact avec moi pour que nous puissions vérifier à travers la page contact.

Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?

Une fois la commande confirmée, elle est traitée très rapidement. Cependant, il peut exister un délai avant que le fournisseur ne la traite en fonction de sa charge de travail. Si la commande n’est pas encore passée à l’impression, il sera toujours possible de l’annuler ou de la modifier. Prenez contact avec moi le plus rapidement (dans les 2 ou 3 heures) en m’indiquant votre numéro de commande afin que je puisses voir ce que je peux faire pour vous.

Est-ce que je peux retourner un produit ?

14 jours après réception de la commande, il est tout à fait possible de me la retourner et ce, dans les 21 jours (après réception). Avant tout retour, il faudra impérativement prendre contact avec moi en me précisant votre numéro de commande.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, ni échangés

Etant donnée la nature de certains articles, à moins qu’ils n’arrivent endommagés ou défectueux, je ne pourrai pas accepter (et j’espère que vous comprendrez) les retours pour :

  • Les articles en promotion
  • Les commandes sur mesure ou personnalisées
  • Les téléchargements numériques
Est-ce que le règlement est sécurisé ?

Je ne suis pas développeuse web. Alors, pour votre sécurité, j’ai intégré des modules de paiements externes comme PayPal et Stripe à la boutique Uptimiste. Ce sont des spécialistes du paiement sécurisé en ligne, c’est leur métier. Je n’aurai jamais accès à vos coordonnées bancaires et vous serez dirigé vers les pages sécurisées et cryptées de ces prestataires. Assurez-vous qu’apparaissent dans la barre d’adresse de votre navigateur le cadenas et le mot « sécurisé ».

Conditions des retours

Les frais de port pour le retour sont à la charge de l’acheteur. Si l’article retourné ne se trouve pas dans son état d’origine, toute perte de valeur sera à la charge de l’acheteur.

Comment est-ce que je peux vous contacter pour un conseil ou pour une question ?

Une demande de renseignement, une aide pour votre commande ou tout simplement me dire bonjour, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact. Je n’ai que 2 mains et dix doigts mais je m’attacherai à vous répondre dans les plus brefs délais.