Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENT

  • Les retours

Cela peut arriver que vous changiez d’avis. Pour cela, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs et à payer de pénalités. Passé le délai de 14 jours, je ne pourrai accepter que le retour de produits défectueux ou ne correspondant pas à ceux que vous aviez commandés.

Comment puis-je retourner mon article ?

Contactez-moi sur hello@uptimiste.com en me précisant votre nom et votre numéro de commande. Je vous transmettrai l’adresse de retour au plus vite.

L’article devra m’être retourné à l’adresse indiquée, dans l’état exact dans lequel vous l’avez reçu. Un produit porté, abîmé ou sali ne fera l’objet d’aucun remboursement. Les frais de port du colis de retour sont à votre charge et je ne peux que vous conseiller d’utiliser la livraison suivie.

Retour de produit présentant un défaut de qualité ou ne correspondant pas à votre commande

Avec l’ensemble des prestataires avec lesquels je travaille, nous prenons le plus grand soin à la qualité des produits que nous vous livrons. Il peut arriver que vous receviez un produit défectueux ou ne correspondant à votre commande initiale. Sachez que cela est très exceptionnel.

Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 30 jours francs à compter de la réception de votre commande pour obtenir un remboursement ou un échange. Contactez-moi à cette adresse : hello@uptimiste.com en me précisant votre numéro de commande, votre nom et prénom ainsi qu’une photo du produit et une description du défaut ou du problème.

Je vous enverrai un nouveau produit à mes frais ou procéderai à un remboursement.

  • Remboursement

Je pourrai vous rembourser dans les situations suivantes :

– lorsque vous faites valoir votre droit de rétractation dans le délai imparti de 14 jours francs à compter de la date de livraison.

– si le produit que vous avez reçu présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à votre commande, dans un délai de 30 jours francs à compter de la date de livraison.

– Lorsque le prestataire de livraison déclarera la perte officielle de votre colis.

Dans ces situation nous pourrons également nous mettre d’accord afin que je vous envoie un nouveau produit à mes frais. Cette disposition ne s’applique pas aux produits indiqués comme « livrés ».

Nous n’offrons pas de remboursement dans les situations suivantes :

– Les colis qui me seront retournés pour défaut d’adressage ou de non réclamation pourront être ré-expédiés moyennant des frais de ré-expédition mais ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

– votre commande n’est pas arrivée à cause de circonstances exceptionnelles (par exemple en cas de blocage en douane ou de catastrophe naturelle)

– toute autre circonstance exceptionnelle en dehors de notre contrôle.

Pour toute demande de remboursement veuillez nous contacter par e-mail : hello@uptimiste.com

Quand et comment suis-je remboursé ?

Une fois votre remboursement accepté ou le retour réceptionné, je vous verserai le montant de votre commande dans les 7 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Veuillez noter que les frais de livraison de votre commande initiale ne seront pas remboursés.

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Si vous avez d’autres questions ou des suggestions concernant les retours et les remboursements, n’hésitez pas à me contacter sur hello@uptimiste.com

Je serai ravie de vous lire et de vous aider.